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カスタマーハラスメントに対する基本方針
弊社では以下をカスタマーハラスメントとして定義しております。
これらの行為があったと弊社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
【1】時間拘束/リピート
- 同内容の要望・クレーム・問い合わせの過剰な繰り返し等による長時間の拘束を伴う問い合わせ、通常業務に支障を及ぼす行為
- 既に弊社より回答した事項に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
- 複数アカウントを作成しての上記に類する行為
【2】暴言/脅迫/揚げ足取り
- 大声、暴言、恫喝、罵声、反社会的な言動、脅し、SNSやインターネットなどでの誹謗中傷
- 威嚇、侮辱、人権・プライバシー侵害、中傷、性的な言動
- 従業員個人に対する非難、攻撃、ハラスメント、人格の否定
【3】弊社の信頼を毀損する行為
- 弊社の信用を棄損させる行為
- 弊社に関する虚偽の流布
【4】過剰/不当要求
- 不当な金銭要求、制度上できないことへの要求、契約内容を超えた要求、消費者としての優位性を利用した要求
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求、合理的理由のない弊社関係者への処罰要求
- サービス利用に関連の無い問い合わせ
【5】その他
- 従業員に対しカスタマーハラスメントと判断した発言や行為
- 他のお客様にとって迷惑な行為を繰り返すこと
